1. Zgłoszenie urządzenia do serwisu

Urządzenia AquaCare mogą być przekazywane do serwisu Micerdent w celu wykonania diagnostyki, naprawy gwarancyjnej, naprawy pogwarancyjnej lub przeglądu technicznego.

Do każdego urządzenia przekazywanego do serwisu należy dołączyć możliwie dokładny opis występującej usterki oraz numer seryjny urządzenia. Informacja może zostać:

Dla usprawnienia procesu serwisowego zalecamy skorzystanie z gotowego arkusza reklamacyjnego AquaCare, dostępnego tutaj.

W zgłoszeniu warto podać dane kontaktowe, numer seryjny urządzenia, dokładny opis objawów oraz okoliczności, w których występuje problem.

2. Przygotowanie urządzenia do wysyłki – sterylizacja rękojeści

Ze względów bezpieczeństwa i higieny rękojeść AquaCare przekazywana do serwisu powinna być wcześniej prawidłowo oczyszczona i wysterylizowana zgodnie z instrukcją producenta.

Producent AquaCare wskazuje, że używaną rękojeść należy traktować jako potencjalnie zanieczyszczoną materiałem biologicznym oraz poddawać sterylizacji pomiędzy kolejnymi zastosowaniami.

Jeżeli do serwisu zostanie dostarczona rękojeść, która nie została odpowiednio przygotowana, Micerdent może przeprowadzić niezbędny proces przygotowania urządzenia przed rozpoczęciem prac serwisowych. W takim przypadku może zostać naliczona dodatkowa opłata za dezynfekcję i/lub sterylizację.

Jeżeli stan urządzenia lub jego elementów uniemożliwia bezpieczne rozpoczęcie diagnostyki, serwis może wstrzymać rozpoczęcie prac do czasu odpowiedniego przygotowania urządzenia.

3. Kolejność realizacji napraw

Zgłoszenia serwisowe realizowane są według kolejności przyjęcia urządzeń do serwisu – od najstarszego zgłoszenia do najnowszego.

Za moment przyjęcia zgłoszenia do realizacji uznaje się dostarczenie urządzenia wraz z informacjami umożliwiającymi rozpoczęcie diagnostyki.

W przypadku braku wystarczającego opisu usterki serwis może skontaktować się z klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji.

4. Diagnostyka i naprawa

Po otrzymaniu urządzenia serwis przeprowadza diagnostykę pozwalającą określić przyczynę usterki oraz zakres niezbędnych prac.

W przypadku napraw pogwarancyjnych klient może zostać poinformowany o przewidywanym zakresie oraz koszcie naprawy przed rozpoczęciem prac wymagających wymiany części lub wykonania dodatkowych czynności serwisowych.

Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że konieczne jest wykonanie prac wykraczających poza wcześniej ustalony zakres, serwis skontaktuje się z klientem przed ich wykonaniem.

5. Czas realizacji naprawy

Czas naprawy ustalany jest indywidualnie, ponieważ zależy między innymi od rodzaju usterki, zakresu wymaganych prac, dostępności części oraz wieku i wersji urządzenia.

Serwis Micerdent posiada części niezbędne do usuwania większości standardowych usterek występujących w urządzeniach AquaCare.

W przypadku nietypowej usterki, konieczności sprowadzenia niestandardowej części lub wykonania dodatkowej modyfikacji urządzenia czas realizacji może się wydłużyć. Dotyczy to w szczególności starszych modeli AquaCare, w których zastosowanie obecnie dostępnych podzespołów może wymagać dodatkowych prac technicznych.

O przewidywanym wydłużeniu czasu naprawy klient zostanie poinformowany przez serwis.

Powyższe zasady dotyczące czasu realizacji nie ograniczają terminów wynikających z warunków udzielonej gwarancji ani z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Urządzenie zastępcze podczas naprawy gwarancyjnej

W przypadku przedłużającej się naprawy gwarancyjnej urządzenia zakupionego w Micerdent serwis dołoży wszelkich starań, aby – w miarę dostępności urządzeń – zapewnić klientowi na czas naprawy urządzenie zastępcze AquaCare.

Możliwość przekazania urządzenia zastępczego uzależniona jest od aktualnej dostępności urządzeń serwisowych. Szczegółowe warunki jego przekazania oraz zwrotu mogą zostać ustalone indywidualnie z klientem.

7. Urządzenia zakupione poza Micerdent

Serwis Micerdent może wykonywać również naprawy urządzeń AquaCare zakupionych u innych sprzedawców lub dystrybutorów.

W takim przypadku naprawa wykonywana jest na zasadach ustalonych indywidualnie z klientem.

Dla urządzeń zakupionych poza sklepem Micerdent nie zapewniamy urządzeń zastępczych na czas naprawy.

8. Niestandardowe i starsze urządzenia

W przypadku starszych wersji AquaCare niektóre oryginalnie zastosowane elementy mogą nie być już dostępne lub urządzenie może wymagać dostosowania do aktualnie stosowanych części.

W takich sytuacjach naprawa może wymagać dodatkowych prac, zamówienia części lub konsultacji technicznej, co może wpłynąć na czas jej realizacji.

Serwis poinformuje klienta o takiej sytuacji oraz – jeżeli będzie to konieczne – uzgodni z nim dalszy zakres naprawy przed wykonaniem dodatkowych prac.

9. Zakończenie naprawy

Po zakończeniu naprawy klient zostanie poinformowany o gotowości urządzenia do odbioru lub wysyłki.

W przypadku napraw odpłatnych urządzenie zostanie wydane zgodnie z ustalonym wcześniej sposobem rozliczenia i dostawy.